Google 已为 Google Business Profile 推出由 AI 驱动的评价回复建议功能，帮助商家更快、更专业地回复评价。该功能使用 Gemini AI 生成贴合上下文的回复草稿。
功能详情
- AI 生成草稿：根据评价内容和商家信息，建议个性化的回复
- 语气定制：商家可设置偏好的回复语气（专业、友好、随意）
- 多语言支持：以评价所用的语言生成回复
- 学习能力：随着时间推移，根据你的编辑习惯不断改进建议
对本地 SEO 的影响
回复评价是公认的本地排名因素之一。这项 AI 功能或许能帮助更多商家保持一致的评价回复，从而可能让回复质量成为更重要的差异化优势。相比那些直接使用通用 AI 回复的商家，那些为 AI 建议添加个性化润色的商家很可能会获得更好的效果。
最佳实践
- 将 AI 建议作为起点，而非最终回复
- 添加个性化细节，提及客户体验的具体方面
- 在编辑 AI 建议时保持你的品牌调性
- 无论是借助 AI 还是手动撰写，都务必及时回复